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六个心得内容是贴心、舒心、诚心、真心、耐心、热心。
微笑。在银行日常经营过程中,要求我们对待每一位客户,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
精通。我们应熟悉自己的业务操作流程和各项制度,不断提升自身的服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须做好培训,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,
做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高银行的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
准备。即要随时准备好为客户服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,该准备的必须提前做好。如在工作开始之前,把大厅打扫干净,备好单据,保持一种随时可以为客户服务的状态,而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。
重视。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看到穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头的顾客而产生的消极服务现象。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客户,让他们心甘情愿地在银行办理业务。 细腻。主要表现于服务中的善于观察,揣摸客户心理,预测客户需要,并及时提供服务,甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到,使客户倍感亲切。比如说看到客户取现钞较多,可主动为客户送上袋子、也可主动询问是否需要复查,这就是我们所讲的超前意识。
真诚。热情好客是中华民族的美德。当客户离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临,以给客户留下深刻的印象
我国已拥有各类世界遗产29处,其中文化遗产21处、自然遗产4处、文化和自然双重遗产4处。
文化遗产部分:长城、故宫、莫高窟、周口店 “北京人”遗址、秦始皇陵及兵马俑、承德避暑山庄及周围寺 庙、孔府及孔庙和孔林、武当山古建筑群、***布达拉宫、平遥古城、庐山、苏州古典园林、丽江古城、皇家园林颐和园、***祭坛天坛、重庆大足石刻、青城山-都江堰、洛阳龙门石窟、皖南古村落、明清***陵寝、大同云冈石窟。
自然遗产部分:武陵源历史风景名胜区、九寨沟历史风景名胜区、黄龙历史风景名胜区、三江并流。
文化和自然双重遗产部分:泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛风景名胜区、武夷山。
感谢“RY612”邀请。梧州,广西自治区地级市,位于自治区东部,中国优秀旅游城市、国家园林城市、国家森林城市、粤语和岭南文化的发源地之一,下辖三区三县,代管岑溪市,梧州市总面积约1.26万平方公里,总人口约350万,共拥有国家A级旅游景区23个。
一、4A级景区9个:
1、骑楼城-龙母庙——骑楼城位于梧州河东老城区,现存骑楼街道22条,骑楼建筑560幢;龙母庙位于桂江河畔、白云山脚,是一座始建于北宋年间的千年古神庙。
2、苍海旅游区——梧州市苍海新区,是梧州市在小河流域综合治理工程的基础上,将防洪排涝、环境整治、城市建设和休闲观光相结合形成的一个综合新区,包括了梧州园博园、苍海公园和湿地公园等在内。
3、梧州市军事文化体育园——位于梧州市西江南岸、梧州国家体训基地东侧,是集国防教育、军事体验、拓展训练、社会实践、野炊烧烤和休闲旅游为一体的综合性军事主题乐园。
4、李济深故里——位于广西梧州市龙圩区大坡镇料神村,距梧州市区40多公里,是梧州市爱国主义教育基地和全国重点文物保护单位,是一座中西结合的庄园式砖木结构大四合院,占地面积达3400平方米。
5、石表山——位于藤县象棋镇道家村,距离梧州市区约88公里,是一个集原生态水域景观、沙滩景观、丹霞地貌景观、历史人文景观、田园村落景观相融合的休闲旅游度***区。
6、永安王城——位于蒙山县,距离梧州市区约165公里,是太平天国封王建制的地方,包含滨江公园、太平天国历史文化园、福寿文化、古榕公园、特色街区等景点。
7、梁羽生公园——位于蒙山县,与永安王城相距不远,原名鳌山公园,因著名武侠***家梁羽生是蒙山人,小时候常在此玩,故2005年重建此公园后命名为梁羽生公园。
8、长坪水韵瑶寨——位于蒙山县长坪瑶族乡,距离蒙山县约25公里,距离梧州市约190公里,是广西的一个五星级乡村旅游区,包括风雨桥、三妹榕,长寿掌、天然天鹅湖心形岛、娃娃鱼人工养殖场等景点。
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